賓館住宿類問題投訴增加

昨日，省工商局12315中心發布今年花蓮民宿推薦清明節消費投訴問題分析報告，各類投訴與去年同期相花蓮民宿比下降2花蓮住宿3。4%，投訴熱點問題主要集中在通信及互聯網服務、賓館住宿類、安裝服務中存在“搭車”花蓮住宿推薦銷售和限制最低消費等“霸王條款”。

　　清明節假日期間（4月4至4月6日），省工商局12315系統共接收消費者熱線電話1137件，其中咨詢984件、投訴116件、舉報16件、建議21件。各類電話中，反映商家服務態度惡劣的建議單有所增加，集中表現在餐飲、住宿、零售行業。日用百貨商品質量問題咨詢量大，以鞋、服裝、日用品等商品質量為主，此類商品通常單價不高，消費者往往不索要票據或隨意丟棄票據，導致發生糾紛後難以維權。

　　投訴熱點問題中，通信及互聯網服務始終居高不下：辦理寬帶時運營商承諾的帶寬縮水；寬帶、固定電話線路中斷無人維修；擅自開通收費項目；原套餐協議期滿後不征求消費者意見隨意給消費者變更套餐等問題較突出。其次，賓館住宿類投訴增加，部分商家參加網絡團購促銷活動，並未注明團購不能使用，但消費者到店後商家拒絕提供服務或要求加價；有消費者反映部分賓館存在裝修噪音、房間內有蟑螂、無熱水等情況。安裝服務中存在“搭車”銷售情況。


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